为全面帮助企业切实解决效率为目标，推进涉企诉求服务集约建设、规范管理，实现企业诉求处理从被动到主动，基于深i企一期的基础上继续完善企业诉求服务，企业使用APP、微信小程序、PC电脑端、接入反馈线上线下全维度覆盖的诉求统一入口，梳理诉求知识库，实现简单问题智能回复，复杂问题工单流转，全程效能监督，确保任何时段任何渠道反映的企业诉求均能做到快速响应、接诉即办，提升企业诉求响应机制的规范性、时效性。后续将进一步推出全天候的AI互动问答以及特事特办的服务绿色通道，保障诉求解决渠道畅通，建立专报制度，坚持需求导向，用数据反哺决策。通过统计企业高频诉求数据、全程督办跟踪和定期回访记录等，提炼重点或共性问题，对诉求热点、办理结果等数据进行处理、挖掘、分析和应用，使得更多数据价值得到释放。依托平台获得企业行为大数据，通过建模分析，了解企业经营状况，分析产业发展趋势，摸清发展瓶颈，理顺发展思路，为政府制定和落实鼓励支持企业发展政策等在内的宏观调控措施提供科学依据；同时通过统计企业诉求跟进处理的过程和结果，及时发现业务部门工作开展中存在的主客观问题，为效能监督和资源配置提供参考，不断提升企业服务效率，优化企业服务水平。 深i企一站式市场主体培育和企业服务平台诉求板块，含三端提诉求、常见问题管理、诉求后台处理三大功能。 三端提诉求，结合企业自身情况和兴趣关注，企业使用APP、微信小程序、PC电脑端、接入反馈线上线下全维度覆盖，诉求统一入口。 常见问题管理，汇聚国家、广东省、深圳市及各区常见问题及答复，梳理整理诉求知识库，实现简单问题直接看回复，复杂问题工单流转，全程效能监督，确保任何时段任何渠道反映的企业诉求均能做到快速响应、接诉即办，提升企业诉求响应机制的规范性、时效性。 诉求后台处理，聚焦企业需求，在一期防疫复工复产企业诉求的基础上，升级健全企业困难和问题协调解决机制、帮扶和支持机制。企服工作人员可以快速协助企业准确定位问题、快速纠正材料错误。全面推行“接诉即办”，助力企业发展。 未来，依托5G和移动互联网技术，建立视频咨询、视频会办、视频勘察，将传统的语音、文本、多媒体的企业诉求服务模式进一步升级为“面对面”服务，利用音视频、屏幕共享、互动白板能力取代传统的电话指导模式，企服工作人员可以快速协助企业准确定位问题、快速纠正材料错误。全面推行“接诉即办”，助力企业发展。